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De notre correspondant à
PEYROLLES-EN-PROVENCE, Guy
Delvoye
Connaissez-vous Amazon
Premium ? - 5 septembre 2013
Amazon Premium est un forfait annuel de 49 euros
qui permet de bénéficier d'une livraison
expresse en un jour ouvré gratuit pour chaque
commande. Faisant partie des nombreux clients
"victimes" qui ont payés pour ne pas
être livrés dans les temps impartis je partage
mon expérience sur le net. La qualité de
service Amazon est en chute libre depuis mon
abonnement, qui était jusque-là le meilleur
site de ventes par correspondance selon moi.
Déjà que Chronopost a tendance à être
dépassé par les événements dans ma région,
et livre en une semaine quand ils ne perdent pas
le colis, ce qui arrive malheureusement assez
souvent pour ma part. Sans parler des avis de
passage du style; absent, repassera plus tard,
alors que personne n'est passé à l'heure
indiquée et quand je pense que dans le nom
Chronoposte il y a chrono. Mais le fautif
principal c'est Amazon qui au lieu de changer de
livreur préfère changer de client. Etant
victime de son succès, Amazon n'a plus besoin
d'accorder autant d'importance aux réclamations
et chez eux c'est un de perdu, dix de retrouvés.
Reste que l'engagement d' Amazon Premium permet
de recevoir ses articles le lendemain de la
commande dans de nombreuses régions ou villes
françaises, (Ile-de-France, Marseille, Lyon,
Lille, Toulouse, Nice, Bordeaux, Strasbourg et
bien d'autres villes) et sous deux jours pour
l’ensemble de la France métropolitaine et
Monaco. C’est ce qui s’appelle une
offre alléchante mais trompeuse. N'ayant pas
reçu mon colis une fois de plus, je les ai
contacté et promesse m'a été faite d'être
livré en ces termes. Il semblerait qu'il y ait
un problème au niveau de l'acheminement de votre
colis. Je vais effectuer des recherches auprès
du transporteur. Si vous n'avez toujours pas
reçu votre colis en date du 27 août 2013, je
vous invite à nous contacter à nouveau afin que
nous prenions les mesures nécessaires. N'étant
toujours pas livré et après les avoir
recontactés, j'apprends que le colis est
retourné à Orléans alors que mon adresse
figurait sur le colis et non pas celui d'un point
relais à 750 km de chez moi. Voici la suite des
informations d'Amazon: Je suis désolée
d'apprendre que votre commande a été déposée
dans un point relais. Je vous prie de bien
vouloir accepter mes sincères excuses pour tout
désagrément que cette situation a pu
entraîner. En tenant compte de votre demande,
j'ai demandé le retour de votre colis auprès de
Chronopost. Veuillez noter qu'un remboursement
d'un montant de 19,75 euros sera effectué à
réception du retour sur le compte bancaire
associé à votre carte de paiement. Afin de
compenser ce désagrément j’ai prolongé
gratuitement votre abonnement à Premium
d’un mois. L’abonnement sera maintenant
renouvelé le 22 août 2014. Pourtant en ce qui
me concerne je n'ai jamais demandé de renouveler
cet abonnement qui en principe est fait pour
être livré plus vite, et qui finalement ne me
sert à rien. Amazon apparemment n'en tient pas
compte, politique du pot de fer contre le pot de
terre. Bilan, pas question de remboursement de
l'abonnement Amazon Premium qui pourtant n'est
pas respecté, remboursement de l'achat si le
colis est retourné chez eux par Chronopost,
évidemment de la manière que çà fonctionne
chez eux j'ai la crainte d'un remboursement
tardif ou pas de remboursement du tout. Ils
viennent de perdre un client fidèle, c'est
vraiment dommage pour eux. Cette anecdote devrait
vous faire réfléchir à deux fois avant de
prendre un abonnement Amazon Premium.
Guy Delvoye
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